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家裝售后客服話術

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樓主
發表于 2015-12-7 19:53:53 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;
4、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您,解決的;
5、發生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應該積極面對才是對嗎,我非常理解您的心情 ,請放心,我們一定會檢測清楚,給您一個滿意的答復
6、“如果是我,我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請 您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎

二、被重視
1、先生,你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業務這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱 歉了
4、先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們公司對于客戶的意見是非常重 視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進

三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復下你的問題
2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了
4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎
5、啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?
6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

四、這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步;
2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務,讓您滿意;
3、先生,您都是我們的老客戶了,我們當然不能辜負您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務監督,這將讓我們做得更好
5、感謝您對我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容
6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務;
7、讓您產生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有 您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

五、拒絕的藝術 
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況,反饋給相關部門,部門回復再與您聯絡好嗎?
2、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也 請您諒解
3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解!



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沙發
發表于 2015-12-12 16:33:45 | 只看該作者
論壇有你更精彩!
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板凳
發表于 2015-12-12 16:48:28 | 只看該作者
麻豆范兒
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地板
發表于 2015-12-12 17:48:26 | 只看該作者
表示鴨梨很大
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發表于 2015-12-12 17:54:59 | 只看該作者
高手在民間
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發表于 2015-12-14 15:40:12 | 只看該作者
。哦破可以
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發表于 2015-12-15 14:39:40 | 只看該作者
哦平頂山風光
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發表于 2015-12-15 16:00:10 | 只看該作者
規劃局卡里歐
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發表于 2015-12-15 20:08:32 | 只看該作者
怪叔叔
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發表于 2015-12-16 14:56:13 | 只看該作者
阿森納北京
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