金銘室內設計聯盟

 立即注冊  找回密碼
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 14366|回復: 609
打印 上一主題 下一主題

設計師如何才能讓顧客主動給你介紹新客戶

[復制鏈接]

321

主題

327

帖子

2408

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
2408
跳轉到指定樓層
樓主
發表于 2016-3-4 20:20:44 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
1重視“信用”
即使資金充足,但沒有信用很容易導致顧客流失,也做不成門店。這里只是強調信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。

2不強迫推銷不是賣顧客喜歡的產品,而是賣對顧客有益的產品——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

3產品優劣>地點好壞>店面大小地點好壞比店面的大小更重要,產品的優劣比地點的好壞更重要。即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的產品,就能與大商店競爭。

4把顧客看成自己的親人是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客,并正確的掌握他的各種實際狀況。

5重視售后服務這是制造永久顧客的不二法則。——開門店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

6欣然接受顧客的責備要聽聽顧客的意見“是重點,傾聽之后,要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。

7產品賣完缺貨,等于是怠慢顧客也是商店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。并說”我們會盡快補寄到府上“。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,會使經營成果有極大的差距。

8顧客來退貨時,態度要更和氣無論發生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然,一定要避免有退貨的可能。

9贈品很重要如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。

10精神飽滿地去工作,顧客自然會來顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去,是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑,客戶才能夠對你產生信任,才愿意去買單,并且有一個愉快的購物體驗!

決不能對顧客說的7句話1不可以永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕,其實并不是因為目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。

就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那么可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說”可以的,不過這樣的話,恐怕您還需要……“。

2這不歸我管即然是客戶,你就應該為他提供全面周到的服務,而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任,這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務范圍之內,也要耐心的告訴客戶應該去哪里,找誰來解決問題。試想你買了產品后,有些小毛病,導購說這不歸我們管,你下次再有需要時還會找她嗎?

3你確定嗎永遠不要直接懷疑客戶的表達,客戶愿意提出一些自己的看法,說明他對你的產品感興趣,如果這時你來一句你確定嗎?就相當于否定客戶的意見,一定會讓客戶心里很不舒服。

4明白嗎有些銷售人員怕客戶不理解,總會習慣性的問您明白嗎?其實這是老師的口吻,這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,從而產生逆反心理,可以說是銷售中的一大忌。導購應該明白,客戶往往比我們要聰明,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細說明的地方嗎?等之類的語言,這樣客戶就容易接受了。

5我們的牌子是最好的你要知道,世界是沒有最好,只有更好。任何一個產品再好,都有不足的一面,導購應揚長避短,繞開缺點,推薦最適合的。一定要記住,不要說我們牌子是最好的,客戶又不是傻瓜,他才不會相信你,說不定還會讓客戶產生逆反心理。

6我試試看客戶關心的是結果,不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的,而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的,你可以說:我會盡量幫您爭取,請稍等。雖然只是一句話的差異,卻會產生不一樣的效果,會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰,自然對你產生親近感。

7這個我們是不允許的當客戶提出某些要求確實違背了店里的規定時,不要總是拿規定來壓客戶。除非你之前已經向客戶提醒過相關的問題了,否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下,比如你購買某個產品后不滿意卻發現不能換,你是不是也會有有一種被欺騙的感覺。


本帖子中包含更多資源

您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊

x
回復

使用道具 舉報

0

主題

2207

帖子

14

積分

新手上路

Rank: 1

積分
14
沙發
發表于 2016-3-4 20:25:23 | 只看該作者
地方官紅景天
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

170

帖子

176

積分

注冊會員

Rank: 2

積分
176
板凳
發表于 2016-3-5 09:09:36 | 只看該作者
我out了
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

1942

帖子

1948

積分

金牌會員

Rank: 6Rank: 6

積分
1948
地板
發表于 2016-3-5 21:19:21 | 只看該作者
四大行管理
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

2324

帖子

22

積分

新手上路

Rank: 1

積分
22
5#
發表于 2016-3-7 15:34:20 | 只看該作者
鴨梨很大
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

2139

帖子

2

積分

新手上路

Rank: 1

積分
2
6#
發表于 2016-3-7 22:46:12 | 只看該作者
。哦破可以
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

170

帖子

176

積分

注冊會員

Rank: 2

積分
176
7#
發表于 2016-3-8 16:46:40 | 只看該作者
大家都不容易!
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

1860

帖子

1866

積分

金牌會員

Rank: 6Rank: 6

積分
1866
8#
發表于 2016-3-9 19:38:15 | 只看該作者
掉哪馬
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

639

帖子

647

積分

高級會員

Rank: 4

積分
647
9#
發表于 2016-3-9 22:26:04 | 只看該作者
老衲笑而不語
回復 支持 反對

使用道具 舉報

0

主題

170

帖子

176

積分

注冊會員

Rank: 2

積分
176
10#
發表于 2016-3-10 08:59:38 | 只看該作者
蓋樓了天天
回復 支持 反對

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規則

QQ|Archiver|手機版|小黑屋|設計師談單|網站地圖|金銘室內設計聯盟  

GMT+8, 2019-8-10 00:35 , Processed in 0.061906 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by ARTERY.cn

快速回復 返回頂部 返回列表
中国体彩网官方网